疫情防控背景下公共文化“云服務”探析

王欣然 江蘇省南京市文化館 江蘇 南京 210005

2020年初，一場新冠肺炎疫情突如其來。以習近平總書記為核心的黨中央快速應對，在短時間內有效控制并遏制疫情在國內傳播蔓延，再一次創造出中國奇跡、展現出大國形象。公共文化服務作為保障人民群眾基本文化需求的重要工作，必須在疫情防控這個重要關頭中，發揚攻堅克難的精神，積極開拓走好疫情防控背景下“云服務”創新之路，努力為疫情防控的人民戰爭注入強大動力、匯聚磅礴力量。

一、在強化使命擔當中創新“云服務”理念

隨著信息網絡普及深入，基于互聯網等的公共文化“云服務”并不是全新概念，但置身這場新中國成立以來十分罕見的重大疫情，公共文化“云服務”面臨新情況、肩負新使命、賦予新內涵，各級公共文化服務部門和工作人員要用科學和開拓精神思考謀劃工作，努力做好疫情防控背景下“云服務”工作。

一要創新樹立“戰斗員”理念。革命戰爭年代，形式多樣的軍事文化活動有效豐富了官兵生活、提振了部隊士氣，各級軍事文化工作者是名副其實的戰斗員。如今面對新冠肺炎疫情，那些奮不顧身沖鋒在抗疫一線的醫務工作者，他們就是這場戰役中勇敢的戰士。相比他們，公共文化服務工作者雖沒有直接在戰斗一線“操槍執炮”，但文化工作直接服務并生產戰斗力的本質屬性，天然決定了他們是這場戰役中的戰斗員。各級工作者要把崗位當戰位、用戰士的標準要求自己，努力使公共文化“云服務”為疫情防控阻擊戰激發無窮戰斗力。

二要創新樹立“機遇期”理念。這次疫情直接導致諸多公共文化服務單位受眾劇減甚至“歸零”，“云端”服務速度快、覆蓋廣、非接觸等獨特優勢，使疫情防控對探索創新公共文化“云服務”形成時間緊、任務重的倒逼態勢，沖擊中蘊含挑戰與機遇。各級公共文化服務工作者投入“云端”線上服務，在做好實體暫時關閉的同時，第一時間調整傳統服務理念，開啟“云端”服務新模式，努力抓住特殊時期的機遇期，提升服務效益提升，共同迎接疫情過后公共文化服務新春天。

三要創新樹立“大文化”理念。2020年4月8日，歷經76天封城的武漢終于解封，但方方《武漢日記》也于同一天由美國一家大型出版社出版。這本書1月25日到3月24日成文，4月8日上線網站開始預售，6月電子版出版，創造了中國作品在海外出版發行的最快紀錄。通觀該書，首先是個“毒”字，核心是個“慘”字，通篇是個“虛”字，內容完美符合當前西方反華勢力借助疫情抹黑中國、轉移國內矛盾的政治需要，也因此促成如此之高出版效率。以此為典型例證，年初以來，歷時七個多月的疫情防控實踐清晰證明，伴隨著新冠肺炎“病毒疫情”，互聯網和輿論場還有一場不見硝煙的“信息疫情”。疫情防控背景下的公共文化“云服務”，要切實樹立“大文化”理念，不能局限于“吹拉彈唱”“流量視頻”等基礎文藝娛樂活動，要承擔起宣傳思想工作特別是文化工作的大旗幟，展現聚民心、興文化、展形象的重任，努力打好網絡輿論斗爭主動仗，確?！靶畔⒁咔椤焙汀安《疽咔椤眱蓤龇揽刈钃魬痣p勝利。

二、在強化政治引領中守正“云服務”內容

公共文化服務是黨的宣傳思想工作，始終積極弘揚主旋律、傳播正能量是疫情防控中公共文化“云服務”必須堅守的標桿，要立起良好輿論導向，形成積極輿論效應。一要突出學習宣傳中央重要指示精神。新冠肺炎疫情發生以來，習近平總書記發表了一系列重要講話和指示，為全面打贏疫情防控總體戰，增強了信心決心、注入了強大動力。傳達貫徹好這些重要指示精神，是疫情防控背景下公共文化服務的首要之責。要通過公共文化“云服務”把習主席和黨中央決策指示迅速傳達到大眾，讓廣大群眾即使隔離在家也能在“云端”聆聽和感受到關懷、增強信心意志。二要引導增強自信。疫情發生以來，黨和國家帶領全國人民勠力同心、眾志成城，取得了這場大考初步勝利，其間也非常清晰再次展現出勢不可擋的中國力量，疫情防控本身也是一個難能可貴、形象生動的教育教材。公共文化“云服務”正要搶抓機遇、主動擔責，通過一場場“云端”演出、一堂堂“云端”課程、一條條“云端”推文，積極引導廣大群眾堅定中國自信，凝聚力量，高標準高質量推進各項任務取得成功。三要助力積極網絡輿論引導。疫情以來，國家已構筑起抵御新冠病毒的鋼鐵長城，戰果頗豐；疫情背后，漫天謠言也構建起紛繁復雜的輿論態勢，形勢嚴峻。西方反華勢力和國內公知美粉群魔亂舞、嗆聲鼓噪，窮盡陰謀詭計、無所不用其極向我國政府和人民發動攻勢凌厲的輿論進攻。在此公共文化“云服務”要充分發揮受眾廣泛、傳播迅速、形式多樣等特點，在保障豐富群眾基本娛樂文化需求基礎上，利用“云服務”連線抗疫一線、講述中國故事、傳遞百姓聲音，用鐵的事實給各類涉疫情謠言以最堅決、最有效回擊，牢牢抓住輿論管控和引導主動權，努力為疫情防控營造一片純潔清朗輿論環境，助力打贏疫情防控中的網絡輿論戰。

三、在多元路徑中提升“云服務”質效

以數字化、網絡化、智能化為主要特征的公共文化“云服務”，具有廣闊發展前景、深厚拓展縱深。疫情防控大背景在給公共文化“云服務”帶來巨大挑戰和艱巨使命同時，也為其搭建出更加廣闊的展現舞臺。要積極研究、充分發揮數字網絡優勢，采取多種形式、多元路徑開展公共文化“云服務”，大幅提升服務質效。一是開展線上“云閱讀”。

閱讀是放松心情、緩解壓力的重要途徑，很多地區公共圖書館在疫情期間推出線上閱讀模式，給社會公眾提供多元化、高質量的文化服務，主力“戰疫”。例如湖北省圖書館在疫情期間推出“方艙數字文化之窗”，利用數字化技術手段，給人們提供便捷化閱讀服務，在居家隔離期間可閱讀中外名著、古今典籍。與此同時還可以通過圖書館線上官方網站、微信公眾號、App等渠道，閱覽包含中文、外文資源庫以及館藏特色資源庫等，報紙、期刊、圖書、音視頻等多種類出發，給人們提供豐富的數字資源。又如上海圖書館面對疫情，推薦160多種數據庫，推出免費電子書單、防疫新動態、微講座等多種資源，便于人們更好參與到閱讀和資訊了解活動中。二是組織宅家“云展覽”。

觀看展覽活動，是社會公眾切身感受文化內涵的良好手段。在數字化技術的有效支持下，公共文化服務以新技術推廣“云展覽”服務模式，突顯出文化的“活化”價值。根據國家文物局統計數據，2020年春節期間全國各級博物館舉辦了各類線上展覽，共展出2000余項展品和藏品，網上展覽瀏覽量人次超過50億。疫情防控期間，社會公眾能夠享受到公共文化服務的新模式，接受宅家“云觀展”，且越來越多的人能夠接受這一文化生活新方式。國家博物館也積極推廣在線“云展覽”模式，推出的“金牌講解員”在抖音平臺直播，給觀眾帶來了良好的文化體驗。

三是打造公眾“云平臺”。微信、抖音等“云平臺”成為疫情期間大家最多關注的服務模式，也是公共文化服務中最便捷的載體。各地區的文化館都推出了大量的文化線上專題，“文化微課堂”“‘家里蹲’藝術微課堂”“文化慕課”等，特殊時期為了滿足大眾宅家期間的文化需求，文化館老年大學的《停課不停學》公益課程，從舞蹈、樂器、戲曲、非遺、兒童朗誦等多方面多角度多年齡段的覆蓋，借助數字化平臺服務公眾，課程內容生動多樣化，完全不輸于線下課程，還更便捷，諸多服務內容開啟數字化服務新高。w