高校智慧圖書館服務建設研究

劉淑麗 鄭州工業應用技術學院 河南 鄭州 451100

現如今智慧圖書館的建設已成為高校圖書館發展的必經途徑，圖書館智慧服務呈飛速發展之勢。教育部2018年發布《教育信息化2.0行動計劃》中明確提出，2022年基本實現“三全兩高一大”的發展目標，努力建設“互聯網+”人才培養模式，發展以互聯網為基礎的新型教育模式，實現智慧校園的目標。智慧圖書館是智慧校園的重要組成部分，加強其服務建設十分重要。

一、智慧圖書館服務概述

高校智慧圖書館服務隨著圖書館的發展而逐漸實施。芬蘭奧盧大學圖書館在2003年首次提出了智慧圖書館這一概念，主要指可以打破時空的局限性，使人們能夠感受到移動圖書館為全體師生提供需要的圖書信息資源。學者嚴棟從感知計算的角度對智慧圖書館進行了分析，認為智慧圖書館是圖書館聯合新型技術及智能設備的一種發展模式，通過對先進技術的充分利用，突破傳統模式讀者和圖書館的互通方式，達到智慧圖書館智慧化服務的目標[1]。智慧圖書館是對傳統圖書館的更新，智慧服務也是傳統服務模式的突破和升級，通過對新型智能技術的合理應用，滿足廣大讀者的需求，切實提高服務質量，將線上、線下資源的整合作為工作重點，同時不斷挖掘圖書館知識深度，建立準確、科學、專業的智慧化系統服務。智慧圖書館的服務能夠使廣大讀者感受到環境、需求及服務模式的變化，致力于建設一種高效、便捷、精準的新型圖書館服務模式。

二、高校智慧圖書館服務內容

近些年來，隨著高校圖書館智慧服務的不斷發展，智慧圖書館建設成為了高校圖書館發展的必經途徑。根據圖書館為讀者服務的最基本目標，可以對其基本服務內容進行劃分，可分為下述五個方面。

(一)智慧圖書館資源服務

智慧圖書館的資源服務指的是對云儲存、云計算、大數據及數據挖掘技術的充分利用，實現資源的一體化以及服務的一體化。從一個角度展開分析，智慧服務可以實現紙質資源和電子資源的統一管理，將兩種資源及數字資產進行統一，確保采購的科學合理性、資源的高效可靠性，保證經費都能夠充分利用，服務具有高效性和準確性[2]。從另一個角度展開分析，智慧圖書館能夠為廣大讀者提供智慧化紙質資源、電子資源的統一服務。主要內容包括紙質資源電子資源一體化采購選擇服務、聯合編目服務、紙質資源及電子資源管理系統、跨系統實時共享、讀者管理、智慧管理以及智能定位系統等。

(二)科學研究智慧服務

智慧圖書館能夠基于對讀者科研過程的了解為其提供具有目的性、針對性的服務，不僅包括信息資源方面的服務，還包括元數據挖掘及專業分析為基礎的創新性服務?？茖W研究的智慧服務內容繁多，主要包括科研專題服務、行業資料、學科專業資料、培訓資料、學科評價、會議報告、期刊導航、學術成果、學科機構等諸多服務內容。例如上海圖書館的歐洲文學專題區、市政文獻主題館等都值得廣大高校圖書館參考借鑒。

(三)智慧體驗服務

智慧圖書館的智慧體驗服務主要體現在數字體驗區，讀者可以在該區域實現虛擬圖書體驗、3D圖書閱讀體驗以及相關移動設備體驗等，智慧圖書館可以通過VR技術為廣大讀者模擬閱讀空間及場景，讀者在線上便能夠體驗到試題空間，或者對紙本翻閱進行模擬。通過智慧學習空間，讀者可以分享自己的學習資源，同時智慧圖書館通過對一系列先進設備的使用，例如互動觸摸屏、納米黑板等，能夠實現3D情境教學，提高自主學習能力和團隊協作能力?，F如今越來越多的高校根據不同專業學生及教師提供了參與式教學及自主學習服務，設立了多媒體視聽區域，提高了智慧體驗服務的質量。

(四)大數據分析決策服務

高校大數據分析決策服務主要包括智慧推薦服務、信息咨詢服務以及圖書借閱率分析服務，均為依靠大數據相關技術展開的分析決策服務。智慧推薦服務指的是通過對數據挖掘技術、關聯準則、云儲存及云計算等先進處理技術的應用，得到廣大讀者需求以及圖書館運行過程中產生的行為數據，對其進行全面分析，挖掘讀者檢索行為的潛在信息，對檢索結果進行合理處理，為廣大讀者提供高效、立體的智慧化服務。信息咨詢服務指的是高校圖書館可以通過對密集數據存儲技術、采集技術、挖掘技術等的合理利用，得到相關知識資源，滿足廣大讀者的需求，為讀者提供一對一式的參考咨詢、嵌入式咨詢等咨詢服務。圖書借閱率分析服務指的是圖書館根據OPAC系統，對本館圖書借閱情況展開全面分析，了解不同時間借閱的讀者排行、熱門圖書以及專業分布情況等，為進一步深化圖書館智慧采購提供可靠的數據參考[3]。

(五)自助服務

自助服務的主要組成部分為人臉識別技術、自助機器人、智能書架及場館自動識別應用軟件。人臉識別技術能夠有效提高圖書館管理的安全性，保證圖書借閱管理的高效性，讀者從進入圖書館開始，全程操作均進行刷臉，可以減少丟卡風險；自助機器人只要是通過機器對人的運算能力、邏輯能力及學習能力進行模擬，通過自助機器人取代一些傳統人工服務工作，如咨詢、導航及借閱，效率和準確性更高，有助于提高服務水平。智能書架以RFID技術為基礎，保證高校智能圖書館能夠實時清點、精準查詢及定位、對書架進行準確統計，讀者在進行圖書檢索的過程中，能夠及時快捷地了解到自己需要借閱的圖書是否在書架上，具體在第一個書架的第幾層的哪個位置等信息。場館自動識別應用軟件為廣大讀者提供了便捷服務，通過軟件能夠為讀者提供館內地圖導航服務，顯示場館的詳細信息介紹，定點推送，如果讀者外借圖書還可以收到以自身外借情況為基礎的個性化服務推送。

三、高校圖書館智慧服務建設措施

(一)加大資金投入力度，為高校智慧圖書館服務建設提供經費支持

對高校智慧圖書館來說，建設的過程中需要使用大量的先進技術及智能設備，這都需要充足的采購資金，高校圖書館需要做好資金的申報工作，制定合理的采購計劃，需要采購的內容包括家具、前期咨詢設計服務、智能設備、系統服務以及自助系統等。對本科院校來說，相較于高職院校其經費更加充足，對高職院校說，其建設規模小，因此建設中也存在一定的優勢。

(二)加強制度建設，為智慧圖書館服務建設提供制度規范

智慧圖書館服務建設是智慧校園建設的重要組成部分，需要保證上層設計的合理性，為智慧圖書館服務建設提供政策制度支持，有效融合智慧服務、智慧城市及智慧校園等內容，制定合理的政策促進行業技術的規范化，實現圖書館資源共享共建。通過科學合理的技術標準，保證各項數據格式的規范統一，提高管理水平，促進高校智能圖書館服務建設的穩定發展。

(三)強化人才隊伍建設，為智慧圖書館服務建設提供智力保障

應從崗位設備優化、拓展館員知識面以及開展培訓活動等多方面入手，不斷提高工作人員的綜合素養，強化館員隊伍建設。同時，智慧技術是智慧圖書館服務建設的前提和基礎，應通過線上及線下交流學習活動，準確了解讀者的服務需求，制定有針對性、目的性的智慧服務措施，提升讀者的綜合素質，培養讀者使用圖書館設備及服務的能力，自主應用新型先進技術得到所需服務。

四、結 語

綜上所述，隨著新型技術的廣泛應用，高校智慧圖書館服務建設是圖書館發展的必經途徑，高校需要加強對服務建設的重視，深入了解服務建設的內容，從資金、政策及人才等諸方面不斷提高服務建設水平，為廣大讀者提供更加優質高效的服務，促進高校智慧圖書館服務建設的可持續發展。