動之以情 曉之以理
——小學班主任管理中的溝通藝術

☉徐 承

在管理小學班級時，班主任屬于非常重要的管理角色。在管理中，班主任應該和學生進行有效的溝通，這能讓管理工作順利實施。而在溝通中，班主任還要選擇正確的方式方法，端正溝通的態度，和學生及家長友好、親切溝通，了解學生實際發展狀況，對學生針對性地做好引導，順利建立師生關系，取得家長對班主任的工作大力支持。

一、溝通藝術及其應用價值

（一）溝通藝術

溝通交流，是為了讓對方做出和自己期許相符的行為，或使其了解自己傳達的一些情感和信息，人們溝通交流的最終效果，會被對方回應所影響［1］。良好的溝通藝術，能為他人進行真實想法的展示，確保溝通對象能做出和自己期許的相同行為，為溝通對象進行有用信息和情感的傳遞，讓對方結合具體狀況給出對應反饋，實現有效溝通這一目標。

（二）應用價值

在小學，班主任要做好管理，需要學生和班主任處在一個平等的關系中，這會對管理活動的效果帶來直接的影響［2］。班主任能否良好運用溝通藝術，對學生進行思想觀念、教育方針的良好灌輸，會影響其和學生的距離，良好運用的溝通藝術，能讓班主任及學生構建師生間的和諧關系。當班主任和學生進行有效溝通時，能對學生真實的想法、潛力、性格特征進行了解，能為學生答疑解惑，讓學生緩解心理壓力，引導班級的學生健康地成長和發展。

現在，小學生往往能受到家長的更多寵愛，在溺愛環境的影響下，一些學生容易沒有集體意識，比較自私。當班主任和學生進行良好的溝通，可以引導學生了解集體意識的重要性，進而學會團結合作，讓班級提高凝聚力。在小學階段，學生處在塑造人生觀的重要時期，班主任在管理班級時，采取良好的溝通藝術，能讓學生對自己的問題進行反思；為學生進行良好觀念的灌輸，能讓他們逐步走出思想上的誤區，樹立正確人生觀，培養良好的行為習慣。

二、小學班主任管理工作中的溝通藝術

在一個班級中，只有當班主任能和學生正確溝通，以溝通幫助學生約束自身行為，幫助學生解決各類問題時，學生才能更加信任班主任，對班級管理更為服從和認可，為班主任管理工作的開展打好基礎。因此，在管理工作中，班主任需要從以下幾方面做起，合理運用溝通藝術。

（一）真誠傾聽和溝通的藝術

在班主任工作中，雖然班主任屬于管理者，是學生的老師，但同時也是學生的朋友。班主任要建立師生的良好關系，就要良好應用溝通藝術，和學生加強溝通交流。在日常交流時，班主任應該和學生真誠溝通、平等交流，并且能對學生充分尊重，能認真主動傾聽學生的看法和意見。在調查班主任的工作后可知，一些班主任在管理工作中，雖然能做到和學生的積極交流和溝通，但沒有重視聆聽，忽視了聆聽的價值，因此沒有充分了解學生真實的需求。在交流中，當小學生發表不夠成熟的觀點和想法時，有些班主任會直接將學生打斷，且否定學生想法。而這一行為，會挫傷學生主動性、積極性，也會影響班級管理的實際質量。為避免此問題，班主任要重視糾正自己的行為，要用真誠的態度與學生溝通，要尊重學生，要積極聆聽學生的意見和看法，以此構建平等、和諧的班級良好環境，加強班主任管理效果。

比如，在小學班級中，一些學生經常有上學遲到的狀況，這會影響學生學習，也會為班級帶來不好的影響。而在處理這種狀況時，班主任要避免直接對學生批評，而應該首先和學生進行溝通，真誠傾聽他們遲到的原因。班主任可以在學生經常遲到后，將學生叫到辦公室和他們親切談話，了解他們是否在生活、學習中存在困難。而在班主任的真誠傾聽中，也能知道一些學生可能因為路遠家長不能準時接送、路上經常堵車等原因而經常遲到，這也并非完全是學生的原因。在明確學生遲到的原因后，班主任應該安撫和鼓勵學生，然后爭取和學生家長取得聯系，了解學生上學通勤的狀況，最后商議出解決遲到問題的方法。在上述解決問題的方式中，班主任沒有對學生不分青紅皂白地批評，而是和學生真誠溝通，傾聽他們的真實想法，這使得學生感受到了班主任的親切和信任，也為他們積極改正問題打好了基礎。

（二）激勵和批評結合的藝術

在與學生溝通時，一些班主任會責備和批評學生，慣于在學生身上找缺點，期望通過一時批評，讓學生了解到自己的錯誤。但是，若長期使用此方式，會讓學生自信心受到打擊，讓學生以為自己行為錯多對少，讓他們變得情緒低落，進而讓學生心理、生活和學習都受到影響［3］。因此，在批評學生時，班主任還要同時給予學生一些激勵的話語，如你很棒、你做得很對等等，這能讓學生增長自信，使其做事能有充分動力。在與學生溝通時，只鼓勵或者是只批評，都屬于錯誤方式。若班主任能對科學結合二者，便能充分提升溝通效率。在校園日常生活中，班主任要多以微笑來面對學生。對學生來講，很多時候，一個微笑會比說教更能感染和影響學生，微笑也能讓學生感到班主任的親切，使其在溫柔中快樂成長。

比如，在小學班級中，學生的成績退步屬于一種常見現象，而在面對學生已經退步的事實時，如果班主任使用批評和激勵相結合的溝通藝術，更有利于學生發現自己的問題，并提高其改正問題的自信。在學生退步時，班主任應該首先了解學生退步的科目，和對應學科教師取得聯系，了解學生在課堂的表現。其后，班主任再結合自己觀察到的學生表現，和學生進行談話。在談話中，班主任應該和學生平等交流，指出他們成績退步的狀況，引導學生講出成績退步的原因，幫助學生看到自己的不足，便于他們改正。同時，班主任也不能一味批評學生，可以將學生日常表現、在退步學科中的優點講出來，在批評的同時激勵學生，避免打擊到學生，喪失改正問題和進步的積極性。此外，班主任在批評學生時，應該盡量私下進行，而在表揚和激勵學生時，應該盡量放在班級等公開場合中。

（三）公平公正式的溝通藝術

在小學，班主任要完成管理工作，便要能做到公正公平，不能將學生按照學習成績、成長環境等差異來分類管理［4］。學生往往會有個體上的差異，他們可能活潑開朗，可能內向溫柔，不管是什么樣的學生，班主任都要一視同仁地對待。在班級中，面對學習成績欠佳、有自卑心理的學生時，班主任要更多地關心和關注他們，幫助他們解決心理上的問題，使其學習成績得以提升。班主任還要能盡快融入學生群體，全方位了解學生的心理需求、性格差異等，不斷引導學生發揮自身特長，讓學生間、師生間的溝通更為順暢，讓管理工作能夠有條不紊?？傮w來講，班主任應該做到公正管理，讓學生得到和諧的學習和成長環境，讓班主任有更高的權威，獲得更多學生的支持和認可。

比如，在小學班級，學生間鬧矛盾、打架等狀況比較常見。在面對起沖突的雙方學生時，班主任應該公正公平地和學生進行溝通，了解起沖突的根本原因，再結合實際批評、糾正學生。而在處理此類事件時，往往從學生雙方不能得到完全客觀的信息，所以，班主任也應該和沖突雙方的同桌、朋友和目擊同學等主動交談，盡量以更全面的信息，找到學生起沖突的原因和雙方的過錯。

（四）聯合家長的針對性溝通

要讓管理工作順利推進，對學生校內的表現進行了解還不夠，班主任應該主動尋求家長的幫助和支持。在日常管理中，班主任應該重視與學生家長的溝通，以此掌握學生在家中的生活及學習狀況，了解家長在教育學生時的理念和方法，然后針對性地落實管理方法，或為家長提供教育意見［5］。其次，班主任可以向家長反饋學生的校內表現，和家長對教育意見進行交流，共同確定更合理的教育方法。同樣，在家長來訪時，班主任要主動溝通，并且認真接待，共同完成學生教育工作，讓家長看到一個負責、認真、管理全面的班主任。

比如，在小學班級，學生校內的表現很容易被學生生活、家庭所影響。所以，在班級管理中，班主任應該定期和家長們做好針對性的溝通。一些學生可能突然在班級中變得暴躁、孤僻，此時，班主任便要和家長及時溝通，了解學生出現此狀況的原因，給予家長一定的家庭教育指導，并在班級中給予學生更多的關愛和教導，促使學生改變自己。此外，一些學生可能突然學習成績嚴重下滑，此時，班主任也需要和家長主動溝通，了解學生在家庭中的學習狀況和習慣，共同商議出幫助學生解決學習問題的有效方式?？偟膩碇v，學生的學習和成長并非只受學校方面影響，家庭也屬于一個重要的影響因素，在管理班級、處理學生不同問題時，班主任均要和家長進行有針對的溝通，便于順利解決問題。

（五）搭建溝通交流有效平臺

在班級中，班主任要和學生交流溝通，便要良好使用溝通藝術，為學生傳達更多有用的信息，讓學生信任班主任，并且能不斷敞開心扉，向班主任傾訴內心的想法。班主任應該充分利用現有的教學條件，構建交流溝通的良好平臺。比如，班主任可以構建一個樹洞平臺，讓學生將自己面臨的困難和疑惑寫下來，以樹洞平臺和班主任來溝通。班主任應該定期、不定期地閱讀學生的樹洞問題。針對各類問題，班主任可以以班會等活動，為學生講解正確解決問題的措施。此外，班主任應該提升觀察力，積極觀察學生課內表現，如果有學生有異常的表現，便要通過溫柔語言，了解學生出現異常行為的重要因素，并通過良好的溝通藝術，與學生的同桌好友等人溝通，了解學生異常行為的重要因素。與此同時，班主任應該通過家長渠道，了解學生在家中的表現，共同商討幫助學生解決問題的正確策略，提升管理工作開展效果。

（六）改變管理理念加強溝通

在管理小學班級時，班主任應該對溝通的良好藝術合理運用。班主任要了解更新管理理念的良好作用，積極學習班級管理的先進理念，如德育為先、以生為本等。班主任要將此類管理的先進理念，在管理的各項環節中滲透。在管理工作中，班主任溝通、管理的能力，會對班級管理的效果帶來直接影響。因此，班主任要意識到管理工作的意義，和其他班主任加強溝通交流，對管理效果提升的措施策略進行分析研究，嘗試將此類型措施在實際工作中運用。班主任還要利用溝通藝術，轉換所用的溝通語句，讓語句能更容易被學生接受。班主任可以對添加修飾詞、語句轉換、情感傳遞等技巧進行學習，讓自己能在與學生交流溝通時，有更強親和力，讓學生樂于和班主任交流，講述自己真正的問題和想法。

總之，在管理班級時，為提高管理效果，促進學生的全面健康發展，班主任應該采取良好的溝通藝術。班主任需重視自己溝通能力的提升，對與學生溝通的語言進行轉換，讓所傳達的各項信息能被學生更輕易地接受。班主任還要積極運用現有的教育條件，為交流溝通搭建良好的平臺，對學生的心聲進行傾聽，以正確的方式溝通交流，讓學生能夠走出行為思想上的誤區，進而更好地成長發展。