數字化時代XX企業的經營決策變革與效率分析

［收稿日期］2023-08-24

［作者簡介］計冬冬（1978— ），男，河北泊頭人，碩士，主要研究方向：管理科學與工程。

［摘 要］XX公司是一家專注于大數據、云計算等領域核心技術的高科技軟件企業。為了規避企業風險，公司實行業務多元化發展的戰略，目前業務涉及電信、金融、工業、農業、政務、教育、軍工等行業，并加大了核心產品的研發力度。近年來，國家針對大數據、云計算、工業互聯網、5G業務等方面出臺了很多的政策，公司迎來了許多新的商機，同時也面臨著許多的挑戰和問題。因此，發現并解決企業發展中的問題至關重要。本文利用企業戰略管理中行業結構分析中的五種競爭力模型、SWOT分析方法分析、找出企業存在的具體問題，并提出相關解決方案。

［關鍵詞］數字化；效率；戰略方向；競爭優勢；研發；行業結構；SWOT；解決方案

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.03.028

［中圖分類號］F272 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）03-0092-04

1? ? ?企業內外部環境分析

1.1? ?企業的內部環境分析

1.1.1? ?組織結構分析

公司目前采取矩陣式管理模式，主要部門包括人力資源部、綜合管理部、商務部、事業部、法務部、證券事務部、總經辦。其中各事業部下設中心，中心下設項目組。

1.1.2? ?企業資源分析

從人力、物力、財力、技術指標綜合評估來看，XX公司屬于上市公司，人力及現金流充足，滿足日常業務開展需要。公司有充足的技術儲備，有具有競爭力的核心產品的研發能力。因此，綜合評估公司整體資源情況良好。

1.1.3? ?市場營銷能力分析

XX公司在電信行業、金融行業擁有成熟的市場關系和客戶關系，隨著XX公司在工業、政務、軍工、教育等行業積極探索，市場營銷能力得到了部分提升，但由于市場營銷人員層次參差不齊，尚需提升個體的業務能力。

1.2? ?企業的外部環境分析

1.2.1? ?政治環境

政治環境主要包括政治制度與體制、政局、政府的態度等［1］。

（1）云計算領域：2020年3月4日，中共中央政治局常務委員會召開會議，要求推動5G、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、充電樁、大數據中心、人工智能、工業互聯網等新型基礎設施建設。

（2）工業領域：工業和信息化部辦公廳于2020年3月6日印發《關于推動工業互聯網加快發展的通知》，提出推動加快新基建，利用5G改造工業互聯網內網，打造高質量園區網絡，引領5G技術在垂直行業的融合創新。

（3）大數據領域：數據要素的重要作用日漸突顯，國家對大數據發展的重視程度也越來越高，并于2023年10月25日成立了國家數據局。

（4）根據IDC對中國數據規模的預測，隨著互聯網用戶的增加和數字基礎設施普及速度的提升，中國將成為數據量增長最快地區，預計每年將以30%的增速提升，從2018年的7.6ZB（約占全球比重23.4%）增長至2025年的48.6ZB（約占全球比重27.8%），并在2025年成為全球最大的數據區域。

1.2.2? ?經濟環境

目前，國內生產總值增加到121萬億元，五年年均增長5.2%，年末城鎮調查失業率降到5.5%，居民消費價格上漲2%，貨物進出口總額增長7.7%。財政赤字率控制在2.8%，中央財政收支符合預算，支出略有結余。

1.2.3? ?市場環境

（1）電信行業，大數據建設投資每年以20%的幅度下滑；

（2）為搶占市場份額，戰略性項目投入超過凈利潤的10%，投資成本較大；

（3）主營業務收入主要集中在運營商領域，在2022年度，來自于三大電信運營商的收入占比 44.75%，

對主要客戶依賴度較強。

2? ? ?SWOT分析

SWOT分析是一種綜合考慮企業內部條件和外部

環境的各種因素，進行系統評價，從而選擇最佳經營戰

略的方法。這里，S是指企業內部的優勢（Strengths）；

W是指企業內部的劣勢（Weakness）；O是指企業外部環境的機會（Opportunities）；T是指企業外部環境的威脅（Threats）［2］。

2.1? ?優勢（S）

2.1.1? ?研發優勢

XX公司是一家技術驅動型的大數據高科技企業，2022年研發支出總額為5.92億元，在數據庫、大數據、云計算、機器學習、區塊鏈、人工智能等領域均有高端人才積累和技術沉淀。

公司擁有研發人員3 810人，研發人員數量占比41.7%。其中：本科3 102人，碩士622人；30歲以下的1 991人，30～40歲的1 320人。

2.1.2? ?產品優勢

20多年來，XX公司一直關注自主產品研發，形成了包括分布式數據庫、數據治理平臺、云計算平臺、大數據企業平臺在內的多條產品線。研發的產品已在通信、金融、工業、政務等領域落地。

2.2? ?劣勢（W）

（1）銷售人員配比較低且業務能力不足。目前XX公司共有人員9 136人，其中銷售人員269人，占比2.9%。

（2）銷售人員工資較低、提成周期較長，一般為T+2完成銷售提成結算，導致銷售積極性不高。

（3）整體人員年齡偏大。實施交付、研發、運維人數比重最大，目前平均年齡約32歲；售前和銷售人員，目前平均年齡約45歲；職能部門人員平均年齡約35歲。

（4）創新性產品研發滯后，產品迭代較慢，數據治理產品、數據庫產品等其他產品的迭代周期為3個月到一年。

（5）除電信業務板塊、金融業務板塊外，其他板塊營業收入占比較低；政府和其他行業業務毛利率較低。

營收方面：XX公司全年營收22.89億元，電信行業占比44.75%，金融行業占比28.09%，工業板塊占比14.9%，政府板塊占比9.32%，其他板塊占比2.94%。

毛利率方面：電信行業為36.64%，金融行業為26.23%，工業行業為31.52%，政府為24.49%，其他為11.18%。

（6）人力成本增加：引入高端人才儲備，同時業內薪資水平提升。職工薪酬同比增加22.46%，其中：2022年職工薪酬為11.34億元，占營業成本比重為71.94%；上年同期為9.26億元，占營業成本比重為62.88%。

2.3? ?機遇（O）

（1）隨著“數字經濟、智能經濟”時代的到來，數據已成為國家重要戰略資源。隨著數字經濟等政策支持力度不斷加大，行業發展速度將得到大幅提升。

（2）大模型時代人工智能產業正迎來突破，行業應用落地進入了關鍵的加速期，面向垂直化領域的研發，帶來新的商機。

2.4? ?威脅（T）

（1）由于大數據、人工智能、工業互聯網、云計算等業務領域具有廣闊的市場前景，大量企業進入該行業，行業競爭日趨激烈。

（2）國家對數據要素監管日趨嚴格，存在內部數據泄露的安全風險。

（3）客戶自主研發的大趨勢導致公司投資逐年下降的風險。

3? ? ?采取的戰略措施

3.1? ?SO戰略

（1）利用自身技術優勢、研發優勢、業務優勢，緊抓國家數據要素、信創產業、人工智能發展大潮，拓展新的市場領域。

（2）利用公司產品優勢和客戶深度捆綁，幫助客戶解決一些棘手的業務問題，帶來業務增長。

3.2? ?WO戰略

（1）利用國家層面戰略方向，引導客戶增加投資，規避劣勢。

（2）抓住商機，實施新的項目，通過內部團隊整改規避劣勢。

3.3? ?ST戰略

（1）用公司的產品優勢和客戶深度捆綁抵御威脅。

（2）利用公司的國際認證優勢，抵御威脅。

（3）利用技術優勢、業務優勢穩定市場抵御威脅。

3.4? ?WT戰略

（1）通過研發人員內部提升及外部挖掘優秀人才加強產品迭代開發能力，提升研發效率。

（2）加強銷售人員管理，另辟蹊徑多拿訂單。

4? ? ?行業結構分析——五種競爭力

（1）新進入者的威脅：新廠家躍躍欲試，獲取入圍資格。

（2）替代品生產者的威脅：競爭對手為搶占市場，不惜降低軟件產品價格；競爭廠家部分軟件有多年積淀，在軟件性能和質量方面對公司有一定的威脅；部分標段客戶轉向替代軟件較為容易。

（3）供應商的議價能力：銷售在與客戶合作時，通過提高要素價格能力較弱。

（4）買方的議價能力：XX行業客戶采購部門是一支有著豐富工作經驗的團隊，議價能力較強。

（5）行業內現有企業間的競爭：國內外圍廠商林立；根據寡頭壟斷市場的定義得知，寡頭壟斷是指少數幾家廠商控制整個市場的產品生產和銷售的這樣一種市場組織［3］。以XX企業主營業務電信行業為例，由于進入電信行業有一定的門檻限制，比如企業專業資質、技術沉淀、人員規模、公司資金實力等，因此有一定的進入壁壘，屬于寡頭競爭；根據市場結構分類，XX企業在電信行業多是軟件產品及服務，產品差異化程度低，競爭較為激烈。

5? ? ?企業發展建議

5.1? ?企業外部環境

5.1.1? ?加強市場營銷能力

目前市場人員傾向于關注處理人際關系，對業務了解甚少，很難和客戶進行業務交流，因此需要加強市場營銷業務能力建設。

（1）明確團隊目標，建立良好的溝通機制，培養合作精神，加強培訓和學習，優化組織結構等。

（2）關注市場結構重于關心銷售規模。及時調整營銷策略和銷售計劃；更好地制定針對性的營銷策略；制定長期營銷策略，并不斷優化和調整。

（3）關注市場組織重于營銷組織。了解客戶需求，針對性地制定營銷策略和銷售計劃。發現新的市場機會和潛在消費者，拓展銷售渠道，增加銷售規模。

（4）顧客營銷資源重于營銷資源，建立和維系良好的客戶關系，注重口碑和產品的質量。

5.1.2? ?關注市場需求

企業在制定戰略和推出產品和服務時，要密切關注市場的需求和變化，以便及時調整自己的戰略和產品方向，更好地滿足客戶需求，提高公司的市場占有率。對通信行業而言，應密切關注前端客戶業務發展需求，增加客戶黏性，一切以解決客戶的痛點問題為導向，引導客戶增加業務投入。

5.1.3? ?加強對應收賬款的管理

通過KPI考核機制，督促項目團隊和銷售團隊密切合作盡快完成項目驗收工作，從而加快回款進度。一方面銷售和客戶需要密切溝通，制訂驗收回款計劃，另一方面加快項目實施進度，并盡快發起項目驗收流程。

5.1.4? ?加強對項目的管控

對一些招投標嚴重縮水的項目進行綜合評價，戰略性項目加強推進，常規型項目考慮放棄戰略。

5.2? ?企業內部環境

5.2.1? ?優化人員結構

優化高層管理人員，讓懂技術、懂管理的人員引領企業發展方向；優化中層人員結構，能上能下；優化市場人員結構，加強業務知識培訓；優化技術人員結構，降本增效。

5.2.2? ?聚焦于核心業務

企業在追求多元化發展的同時，要始終關注自己的核心業務，保持核心業務的專注和投入，不斷提升核心業務的競爭力和市場占有率。

公司應在5G業務、云計算、物聯網、大數據、人工智能及垂直行業大模型、數據庫、工業互聯網領域持續投入。加強跨行業海量數據融合治理、加工和服務能力，運用新技術和新理念賦能傳統行業應用能力，建立豐富多樣的行業和領域大數據端到端解決方案。

5.2.3? ?加強公司研發能力

繼續深耕優勢領域，加快推進大數據、人工智能、云計算、5G等技術在行業中的融合應用，尤其是人工智能在垂直行業的多元化場景應用及數據要素價值化應用，持續打造XX公司的核心競爭力。

5.2.4? ?加強人才培養

一方面加強對技術人員和銷售人員的培訓，使人員快速成長；另一方面，通過社會招聘，招聘一些有經驗的，能力突出的優秀人才，從而提高公司的創新能力和競爭能力。

（1）提高企業的創新能力：通過加強人才培養，企業可以吸引和留住優秀的人才，提高企業的創新能力，推出更具有競爭力的產品和服務。

（2）提高企業的競爭力：通過人才培養，企業可以提高員工的技能水平和綜合素質，提高公司在市場中的核心競爭力。

（3）降低員工流失率：提高員工的歸屬感和滿意度，降低員工流失率，減少企業的人力資源成本。

5.2.5? ?優化KPI考核機制

目前XX公司KPI考核主要是面向項目經理和項目總監的考核，把合同額、回款作為績效衡量指標，并設有熔斷值。而合同額和回款屬于銷售的工作范疇，合同額70%以下及回款70%以下建立熔斷機制，但項目上不可控因素太多，如銷售人員懈怠或能力不足，導致項目組人員整體的績效都受到影響。

定期組織項目團隊開會討論KPI考核中的問題，采納合理的建議，勇于改革，在實踐中不斷優化KPI考核機制，使其更加科學合理。

3.2.6? ?調整業務發展戰略

大力發展金融行業，穩健發展電信行業，對市場增長率高，目前份額較低的工業業務，加強資金和人員方面的扶持。對一些市場份額很低，也看不到什么增長機會的業務采取收縮戰略，以便把資源轉移到更有發展潛力的領域。

主要參考文獻

［1］柳純錄.信息系統項目管理師教程［M］.北京：清華大學出版社，2008.

［2］鄒昭晞.企業戰略管理［M］.北京：中國人民大學出版社，

2018.

［3］高鴻業.西方經濟學（微觀部分）［M］.第7版.北京：中國人民大學出版社，2018.