珠三角中小企業人力資源管理問題與對策研究

湯健雄　王紫娟

摘要：中小企業一直是吸納就業的重要力量，作為一種重要的企業類型，為國家財政收入、技術創新和擴散作出了重要貢獻，珠三角地區是我國中小企業發展最快的地區。隨著中小企業快速發展，人力資源管理問題一直伴隨中小企業：缺乏穩定的人力資源、缺乏長期人力資源規劃、缺乏人力資源開發與儲備理念等。文章回顧了珠三角中小企業的發展歷程，分析了中小企業在人力資源培養和儲備方面的現狀和問題，提出了優化中小企業人力資源和儲備方面的措施，深入分析了中小企業廣州TYJ公司參與校企合作推進人力資源管理優化的案例，介紹了學校專業在校企合作中的收獲，可供同行參考。

關鍵詞：人力資源；中小企業；校企合作；團隊建設；廣州TYJ公司

一、珠三角中小企業的發展回顧

中小企業作為國際公認的重要企業形態，吸納超過80%就業，提供超過40%國家財政收入，在技術創新和傳導方面的也是重要力量。中小企業對于一國經濟體的重要性不言而喻，業界已經達成廣泛共識。特別是2023年《中共中央 國務院關于促進民營經濟發展壯大的意見》、國家發展改革委等部門聯合印發了《關于實施促進民營經濟發展近期若干舉措的通知》（簡稱《若干舉措》），提出了28條具體措施，再一次強調了民營經濟（主要是中小企業）的重要性。

珠三角中小企業的發展，起始于改革開放的20世紀70年代末。隨著改革開放的推進，民間有識之士、技能高手積極探索創業機會，涌現出一批批中小企業。一是經濟體內部自力更生發展的中小企業。由于人口的變化和對食品需求的增加，在珠三角內誕生出一大批滿足人群基本生活需要的中小企業，初始階段主要分布在食品、服裝等產業領域，后續升級到家具、五金、日化等產品產業，并在這個過程中不斷發展壯大，并且有部分發展成了大企業，比如格力、美的等。這種體制內自發發展起來的中小企業，瞄準國內市場需求，把握市場發展動向，吸納大量農村等區域、產業轉移的勞動力，促進了經濟的快速發展，提升了人們的福利水平。二是伴生外資企業進入發展的一大批中小企業。由于大陸具有人力成本、制度穩定優勢，吸引一大批臺、港等外資進入珠三角地區，產品產業從最初的手袋廠、服裝廠等輕工業，發展到模具、五金行業，進一步升級到自動化機械、智能設備制造等高科技產業。伴隨著外資企業的進入和升級，其中有技術、人脈和資金支持的專業人才，從中跳槽出來自創企業，生產外資企業所需的零配件產品，涌現出一批批以家族為中心的中小企業，分布在外資企業周邊各產業領域，推動了技術和管理方法的擴散。最典型的就是在富士康公司周邊所形成的大量配套中小企業，高峰期數量達到上萬家。

無論由以上哪種形式發展而來，中小企業具有典型家族企業的特點。一方面，家族企業確實具有融資、管理成本低，決策效率高、信息通暢等優點。另一方面，家族企業天生的缺點非常明顯：與現代企業管理體制有沖突，企業難以做大做強；不利于優秀人才進入企業核心階層；絕對控制不利于員工發揮積極性；家庭矛盾、各自為政等嚴重影響企業生存、導致風險非常高。以上可見，人力資源管理是中小企業的明顯不足。

二、珠三角中小企業人力資源管理的問題

珠三角地區是我國最大的工業生產基地，有“世界工廠”之稱。統計顯示，中小企業數量占珠三角企業超過90%，為珠三角經濟的發展作出了重要貢獻。針對中小企業人力資源管理問題，通過對企業人力資源以及企業高管特定人群開展了調研問卷，收集到超過600份有效回卷，發現珠三角中小企業人力資源管理存在如下典型問題：

（一）缺乏穩定的人力資源

86%以上的中小企業反映人力資源不穩定。問卷調查，20～30歲的新員工在入職一年內離職的概率高達70%，30～40歲員工在入職一年離職的概率接近50%，可見人力資源團隊的不穩定。一是企業的家族特點，除幾個核心家族成員外，其他員工普遍缺乏安全感、團隊感，經常感覺難以融入。公司負責人的普遍觀念是人員入職就是打工，就是來干活，對于入職員工不重視，希望員工能盡快進入工作崗位創造價值。二是中小企業的規模都不大，絕大部分規模不超過50人，難以形成人力資源管理專業部門，缺少專業人力資源管理人員。因此新員工除了獲得崗位信息外，對于企業使命、文化、圈子都需要很長時間熟悉，造成新進人員工作心態不穩定，容易離職。

（二）缺乏長期人力資源管理規劃

人力資源規劃是對企業未來人力資源需求和供給狀況進行分析及估計，制定職能性策劃，制定企業人力資源供需平衡計劃，以確保組織在需要的時間和崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實現人力資源與其他資源的合理配置，有效激勵、開發員工的規劃。人力資源規劃直接影響到所有業務部門的長期可執行性，關系到企業的長遠發展和戰略目標。中小企業負責人主要精力放在能為公司創造營收的業務部門，調查顯示，64%人力資源主管認為中小企業負責人重業務輕人力，缺乏長遠眼光，缺少人力資源管理概念和經驗，總體采用粗放型管理模式，雖然有年度計劃（少部分年度計劃都沒有），但主要體現在年度銷售目標任務的分解方面。至于人力資源方面的規劃，流于表面或者不規范，難以匹配企業業務、公司發展的需要。

（三）缺乏人力資源開發與培訓理念

人力資源開發是指企業或組織團體在現有人力資源基礎上，依據企業戰略目標、組織結構變化，對人力資源進行調查、分析、規劃、調整，提高組織或團體現有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更高，為團體（組織）創造更大的價值。大企業承擔了比較多的社會責任，積極與高校等機構合作開展人力資源開發業務。中小企業普遍缺乏人力資源開發理念，企業希望招聘熟手到崗位任職，入職可以立即工作。然而一個熟手的培養，需要經過見習、跟崗、頂崗實習等過程，需要相關各方投入時間資本等資源，才能將某些特定技能集聚到人才身上，從而從生手發展到熟手，進而創造價值。熟手形成的過程中，周邊的人、事、物都會影響到人員的心態，影響熟手對于企業的忠誠度。調查顯示，珠三角中小企業主動與高校合作的情況還是少數，現有形式集中在招聘畢業生入職，只有不超過8%的中小企業投入資源協助人力資源開發。

中小企業普遍缺乏人力資源培訓。培訓是提升人員技術技能的重要手段，對職員進行企業文化、崗位技能以及崗位發展培訓，有利于人員忠誠度以及自身價值的提升。中小企業負責人更加重視銷售業務，傾向于員工入職即開展工作、創造價值，不重視員工的長期發展。因此72%以上的人力資源主管反饋，中小企業很少花錢請外部專家開展相關崗位或業務培訓。企業內部培訓缺少系統性，崗位缺乏操作指南，新員工只能在自己經驗基礎上開展工作，缺乏對崗位的理解，缺乏團隊感，技術技能難以提升，個人價值提升空間有限，增大了人員流失的可能性。

三、優化中小企業人力資源管理的措施

（一）加強校企合作解決人力資源不穩定的根本問題

人力資源不穩定是中小企業人力資源管理的頭等問題，而人力資源開發卻是高校的重要使命。高校本著人才培養的使命，是人力資源的重要供給方，有著豐富的畢業生資源，還有專業實訓基地、實訓設備。高校特別是高職院校，非常歡迎企業參與教學，改革人才培養方案，針對市場企業人才需求有針對性地培養，從而提高人才供給質量和社會聲望。中小企業可以通過加強與高校相關專業的合作，提前介入人才培養，提供相關資源協助人力資源開發，同時協助業務成長，物色適合企業所需要的人才，提高企業的社會責任和社會聲譽，對于中小企業而言是一舉多得。因此，結合高職院校師資力量，加強校企合作資源的投入，加大畢業生的招聘引進，可以有效解決中小企業人力資源不穩定的根本問題。

（二）引進ERP人力資源管理系統提升管理效率

ERP企業資源管理系統，其中重要的子模塊就是人力資源管理系統，也有單個的人力資源管理軟件，無論哪家公司開發銷售，基本實現了公司業務流程的標準化管理，規范企業的業務流程和行為，能夠提升管理的效率，節省人力資源管理成本，可以提升企業資源管理效率。中小企業可以根據自身行業、規模、結構特點，選擇合適自己公司業務的ERP軟件，實現管理的信息化、及時化，提高企業對于整體業務的管控能力。通過系統模板，嚴格執行工作月計劃、周計劃，要求完成日志、周志、月總結，從而可以通過系統了解所有人員的工作目標、工作細節，全面推動公司總體目標，從而提升整體業務水平。

（三）借助職業經理人力量提升人力資源管理水平

雖然有了ERP管理系統，但是并不意味著公司的管理水平、效率就會立即得到提升。企業主擅長產品生產制造工藝和技術或者產品銷售客戶開發，關于ERP等系統后臺問題是絕大多數中小企業主不具備的，需要交給專業人士來處理。ERP人力資源管理系統，縱向涉及三級以上管理結構的設置，每一級層級的主要任務、每一層級的管理人員，橫向涉及具體層級下每一個崗位的崗位職責、信息交流、相互配合等問題，同時每層次的公共信息維護、協同辦公等系統維護，全系統內的公共信息維護等都需要專業人士來做。專業的職業經理人在ERP系統流程設置、功能設置、崗位職責設置等方面更具有優勢，在人才選聘、使用、交流溝通等領域具有優勢，因此建議借助職業經理人來提升人力資源管理水平。

四、參與校企合作解決人力資源管理案例——來自廣州TYJ公司的案例

（一）廣州TYJ公司簡介

廣州TYJ公司注冊于2017年12月，背靠MS餐具廠，是以一次性注塑類餐具生產、銷售為一體的工貿一體企業。公司負責人從事注塑類餐具行業近30年，在SX酒店用品市場有門店銷售渠道，積累了大量的客戶資源。2015年前MS餐具廠銷售額維持在500萬元左右。隨著電子商務的快速發展，公司負責人察覺到電子商務發展會沖擊實體店業務，開始謀劃向線上業務，并于2017年9月遇到了廣東女子職業技術學院校企合作團隊，開始項目合作，自此公司發展走上快車道。經過6年時間發展，2022年生產銷售超過2000萬元，業績實現了大突破。截至2022年年底，TYJ公司全體員工共計52人，其中車間生產員工15人，后勤文員12人，銷售團隊25人，其中銷售團隊25人全部來自廣東女子職業技術學院。校企雙方合作，使公司獲得了穩定的人力資源，解決了企業人力資源不穩的根本問題，選聘了一批來自廣東女子職業技術學院的優秀畢業生，形成梯次分明，協作緊密的銷售團隊。其中2017屆1位、2018屆2位、2019屆6位、2020屆6位、2021屆5位、2022屆5位的銷售團隊，形成了師姐帶師妹一個帶一個向前進的團隊。

（二）合作前的人力資源管理問題

作為典型的中小企業，TYJ公司具有中小家族企業的特點。隨著電子商務的進一步發展，價格競爭的進一步透明化，業績受到沖擊，急需轉型建立自己的電商業務體系。由于公司負責人不熟悉電子商務，在2年的時間內投入了不少資源，但是只聘到1個相對穩定的員工開展電商業務，在1688平臺上建設了一個網站，年訂單量不到100萬元。更為突出的問題是，公司缺乏長期人力資源管理規劃，只有一年的計劃，沒有三五年規劃；公司有團建、無培訓，新進員工無法了解公司的發展前景、業務方向以及個人在公司的發展前景；公司缺乏文化建設，內部管理比較懈怠，難以留住人才實現長遠發展。

（三）投入資源參與合作，推進人力資源開發和儲備

1. 確定以人才開發和儲備為核心目標。在校企合作開始時，雙方明確以下幾個目標：一是協助開發和儲備一批對產業熟悉、對企業文化有一定認同的畢業生；二是在人才培養和儲備的過程中，協助企業完成項目任務，推動企業的銷售業務；三是合作的主要任務不是按照銷售業績。

2. 基于市場調查建立五年人力資源規劃。經過與學校校企合作團隊深入溝通交流，通過校企合作團隊對整個產業開展了調查，獲取了行業TOP10的年銷售額、人員規模等數據，采用SWOT等手段比較了TOP10與TYJ公司的規模，主導制定了企業的五年業務、人力資源規劃。其中業務規劃包括從原有實體店年銷售不足500萬元，到5年后發展擴大到2000萬元；人力資源銷售團隊從原有5人擴大到超過20人的規模，并根據ISO標準化管理辦法，推動企業制定和完善企業的相關制度，提升企業的內控水平。

3. 投入資源培養和儲備優秀種子，解決人力資源缺乏的根本問題。2017年9月項目第一期開始，首期選派12名同學協助跟進。公司方面積極投入，將公司價值20萬元電商平臺賬號移交給學生團隊使用，培養學生電商平臺運營能力；免費提供產品樣品等資源用于培訓學生產品拍攝、圖片處理、文檔管理等能力；企業負責人高度重視項目，親自到學?；亟涣髌髽I文化建設、項目規劃，跟進項目運營情況，同時派出產品經理等到學校開展產品產業培訓；學校派駐有豐富企業經驗導師推進教學和人培改革，項目組派出學生到企業見習，在校內跟崗實習。經過4個月的培訓，企業從中選中5人，最終3人入職公司，自2018年1月開始全薪工作。由于TYJ是典型的中小企業，規模不大，能給的貨幣收入比市中心低，也會有雜事要做；畢業生剛到公司所接觸的客戶資源有限、形成的業績不多、收入增長有限，一時難以看到前景。三位同學多次返校向導師訴苦，希望能跳槽到其他公司。導師細心做思想工作：不管在哪家公司都會經歷這一個階段，公司不會直接分配高價值客戶資源給新手，擔心抓不住導致高價值客戶流失，所以每個公司的新業務員，都會經歷客戶從無到有、業績從少到多的過程。離職換公司同樣如此，在新公司將從零開始。經過公司負責人與學校指導老師多次引導三位同學最終穩定下來，為項目的后續發展留住了人才。

4. 生根發芽，企業在校企合作中成長。經過一段時間的磨合，同學們適應了業務工作，積累的客戶資源增多，陸續成交的訂單提高了薪資，同學們心態更加穩重，積極性與日俱增。隨著第二、三、四期的開展，增強了畢業班同學對企業的信心，每一屆都能吸引一批同學入職，形成師姐帶師妹的良性循環局面。經過持續五年的推進，公司業務團隊實現五年規劃，銷售團隊壯大到25人，公司業績也從原來的年500萬元增加到年2000萬元的規模。

五、學校在協助企業人力資源管理工作中的收獲

（一）獲得企業真實資源用于實踐教學

通過校企合作，企業提供了樣品、人力及真實電商平臺資源用于實戰教學。樣品資源為實踐教學提供了真實的物質基礎，提供了深度了解產品產業的入口，促使學生心態轉變，意識到了理論知識必須與產品產業結合，才有用武之地。企業負責人、主管等人力資源的參與傳遞了企業的文化，推進了與企業的溝通和交流，使學生了解了企業的使命、有機會了解企業人才需求的特點，對于推進學生有針對性地學習大有裨益。真實電商平臺資源的提供，為學生提供了實戰機會，真實了解到了現代營銷工作的落實執行到位。

（二）專業教師得到企業實踐和鍛煉

通過校企合作，專業教師有機會深入車間廠房、深入學習企業生產組織、工藝流程、管理業務，提升了教師對產業的了解、認知，推進了對大規模工業產業的理解，提升了最終服務產業企業的意識。通過加強與企業合作溝通洽談，深入了解企業的需求和用人痛點，促進專業教師有針對性地推進教學改革、推進專業人培改革。通過專業教師參與具體業務、指導學生開展業務，深入學生學分學情，把握學生學習的動機以及問題，提升專業教師指導學生、開展社會服務的能力，過程中專業教師的個人價值也得到提升。

（三）畢業生就業質量大幅提升

商貿專業特別是國貿、電商專業長期開展校企合作，定向為企業產業培養和儲備人才，提升了人才培養質量。一是學生參加省級技能競賽獲得一系列競賽成果；二是畢業生近五屆畢業生，就業率、薪酬率都穩居全校專業前列，其中2023屆畢業生實習月薪超過4000元，對口率達到85%，穩定率達到70%。

（四）學校專業項目化教學改革取得成果

隨著校企合作的深入，商貿專業人才目標中的“執行力”培養得到進一步提升。在課程改革方面，以真實項目開展實戰化教學，結合產品產業知識，改革形成三門特色課程：分別是商貿崗位通用技能課程、辦公軟件應用實戰、電商平臺實戰操作。學校相關專業在校企合作的基礎上取得一些成果，獲得教育部商貿類“雙師型”教師培養培訓基地、開展國培項目多期、專任教師擔任國賽裁判，獲得一系列省級課題。

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＊本文受2022年廣東省普通高校人文社科項目（編號：2022WTSCX218）支持。

（作者單位：廣東女子職業技術學院）