小企業制度建設新解

苗長朋

摘 要：小企業管理中經常面臨管理制度不健全和企業文化構建的問題。規范化、合理化的管理制度直接關系到企業的工作效率，是企業管理成功的重要標志。規范的可視化流程搭配完善可持續改進的表單管理制度給員工一種清晰化的工作標準。切實員工思想文化建設、建立合理的激勵策略、構建和諧的工作環境是企業文化建設重要舉措。

關鍵詞：企業管理 小企業制度建設 激勵策略 企業文化

“小企業靠制度，大企業靠文化”是很多企業管理者信奉的準則。今天我要談的是如何構建小企業制度，以及如何慢慢地向企業文化轉變。企業制度的建立絕不是一簇而就的，但也經不起長時間的等待，制度必須環環相扣、有理有據，必須考慮員工的執行性和最大限度地發揮員工的價值，并且讓其具有主動性，在制度建立的過程中，通過對員工執行過程的監控，不斷地將其完善。

一、制度服務于小企業管理

小企業和大企業相比，明顯的優勢就是效率高。小企業員工人數少，人際關系相對簡單，絕大多數的人和老板都有直接接觸的機會，因此，老板對員工的了解也比較充分，在小企業堅守制度就會起到立竿見影的效果。例如遲到罰款、違反制度等立刻就可以得到執行。然而想要企業建立的管理制度達到完美的效果并不是直接從網上搜一下制度稍加修改就可以的，更多的是需要結合自己公司的實際情況，以最簡單的方式定義制度。就我個人角度來說，我認為制度的確立要經歷以下幾個步驟：

1.確立基礎構架。首先要把公司的部門劃分、組織架構理清楚，特別是中層管理人員必須到位，對于暫時還沒有想好的管理人員可以由其他人暫代，以便于在實踐中觀察。暫代的人首先要選擇目前感覺還可以，只要經過歷練就能勝任的人。同時，要給新人足夠的信任和耐心，讓他們對工作有激情，參與進來。一般情況下直接受老板管理的人不能超過十個。比如，財務、采購等部門必須要直管，但是在企業初期不能把部門的等級設置得太高，而對于其他部門則設置一級部門和二級部門，以便資源的整合和內部溝通的順暢，同時也簡化部門流程，便于管理。

2.確立主營業務流程。豐田工作法中明確提出了消除“不產生價值的流程和制度”，這在小企業管理中至關重要，對于冗余的形式主義的流程和制度一定要消除。流程的建立是從銷售部門開始到銷售部門結束的一個整體的業務流程體系。先把幾個大的框架定下來，如銷售接單、技術確認、采購執行、財務跟進、技術執行、質量控制、交付收款等。在大的框架下設立小的流程管理，比如銷售接單中明確銷售階段的流程，前期調研需要準備什么，如何評估調研的結果，如何讓技術部門實施跟進等等。最好的方式是通過一張流程圖把公司主營業務的流程說清楚，便于全體員工都能知道如何進行，知道自己的下個節點該如何做、找什么人。

3.流程中搭配需要填寫的表單。在流程實施的過程中，不可避免地要處理各種表單，而這些表單是伴隨著業務流程的開展而填寫的。就好比明確的流程是一個線，而這些表單是這條線上的繩結，用于加固這條線。表單為流程注入了活力，并讓每個步驟的執行都變得有章可循，可以最大范圍地把控工作流程的進展。比如，銷售流程中的前期調研，流程中明確列出了由誰來進行需求調研，調研的經過交給誰，但是需求調研的內容并沒有明確的表述，這就需要一個需求調研表（負責的業務可能不止一張表單），而該表單的格式和內容都需要有明確的要求，對調研必須知道的信息屬于必填項，這樣才便于下一步的技術評估。

4.確定制度規范。對于一些無法在流程圖上體現的管理制度，則需要另行規定。就像流程和表單組成了橫向管理，而制度規范則是縱向管理。比如，人事管理的制度、績效考核的制度，這些既和流程相關又獨立的制度規范?？冃Э己酥贫纫话闶怯糜趩T工晉升、工資調整的依據。雖然小公司的工資制度相對比較隨意，但同樣必須要有章可循。

5.監督執行。流程和制度的建立首先要建立在有效執行的基礎上。所以，在前期執行的兩到三個月內，老板要嚴格地監控執行過程，要有一定的適應性。對于執行過程中確實存在的問題要先從制度本身上找，其次再考慮人的問題?！板e不在人，而在制度”這是作為公司老板時刻要告誡自己的一條準則。完善的管理制度是基礎，但是企業面臨著非常復雜的人事關系，特別是新生代員工，對于強制性的制度是非常反感的。在實施過程中，會遭受到很多抵制，甚至有些員工應付了事，在這樣的形勢下，傳統的管理方式顯然已無法滿足要求，這時候就必須以大企業的文化作為制度的輔助。

二、企業文化是公司的精髓

企業文化的建立將是一個非常復雜而長久的過程。所謂企業文化，就是企業在生產和發展過程中形成的物質文化和精神文化的總和，它既屬于意識形態又屬于物質形態，是企業的指導思想、經營理念和工作作風，它包括價值觀念、行為準則、道德規范、文化傳統、典禮儀式、管理制度以及企業形象。簡單地講，就是一個企業共同形成的審美觀和價值觀，它體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力。企業文化的內涵很多，其中最重要的就是共同的價值觀、行為規范、企業形象和企業形象性活動。這里我要說的是共同的價值觀，這是企業文化重要的基石，特別是公司創始人和公司的高管層是否具備共同的價值觀。企業文化的塑造是一個非常艱巨而復雜的工程，一個優秀的企業文化的構建不像制定一項制度、提出一個口號那樣簡單，它需要企業有意識地、有目的地進行總結、提煉、倡導和強化，它需要調查研究、定格設計、實踐鞏固和完善提高等四個環節。

1.調查研究。企業文化的塑造首先要對企業進行企業經營范圍、成員素質、存在的主要矛盾、企業所處地區、外部的人文環境、企業優良傳統、現有文化、現有文化的適應性進行調查研究。特別是要關注公司所從事的行業特點。需求調研中要多關注在公司主營方向一線員工的想法，從他們的實際工作中發掘亮點、提煉精華?！白屄犚娕诼暤娜藖頉Q策”是華為的一項行為準則，而對普通公司來說這更為重要，只有在主營業務前線的員工才最有發言權，才能更好的體現公司文化。

2.頂層設計。企業文化的塑造頂層設計就是指：在經過第一環節的調研后，用確切、易懂的文字將企業的價值觀表達出來，成為企業固定的理念。一個企業的經營機制，說到底就是一種利益的驅動機制。企業的價值分配系統必須合理，價值分配系統要合理的必要條件是價值評價系統必須合理，而價值評價系統要合理，價值評價的原則以及企業的價值觀系統、文化系統必須是積極的、蓬勃向上的。必須以敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進取精神和群體奮斗為三大要素構建企業的頂層設計。在頂層設計的過程中一定要讓中層以上領導干部參與討論，只有得到他們支持的設計方案才能更加順暢地實施。

3.實踐鞏固。實踐鞏固就是要把企業文化所確立的價值觀運用到企業的一切經營活動中去，首先要積極創建適應新文化的企業文化運行機制；其次可以通過講座、媒體、文娛活動等方式，培養濃厚的文化輿論氛圍，在潛移默化中傳遞新的企業文化信息；再次利用制度進行強化，把無形的企業價值觀慢慢滲透到每個員工的心里。在組織活動的時候要有目的性的灌輸企業文化的價值觀，多組織團隊性活動，增加團隊的配合和凝聚力。

三、經驗分享

小企業中，員工人數不多，正是開展企業文化建設的良好環境。比如，小企業人少，很多事情不需要開會決定。但是周例會是我們一直堅持的，有時候并不需要全部員工參加，但是形成慣例則是根本所在。另外，很多好的公司經營理念和方法都是需要在所有員工在場的情況下分享的。就像培訓制度，需要一個標準的時間和形式，時間長了才會形成一種文化氣息。市場形勢發生了很大的變化，新生代員工的思想已經和原來的員工有很大的不同，強制性的行政命令已無法得到他們徹底的認可和執行。所以，文化的傳導很多時候比制度更加重要。樹立積極樂觀、主動進取的企業精神顯得尤為重要。我們在月末的時候都會抽出半天時間和全體員工宣講公司精神，說明在工作中應該注意的事項。比如，5S管理。如果單純地講解5S管理將難以執行或者半途而廢，而通過生動地描述5S管理的內涵、發展趨勢，并舉例說明在工作中的細節，突出其對員工自身工作效率的提高和自身價值的提升的影響，那么就會達到事半功倍的效果?？傊?，小企業的管理更應該適應時代的發展，結合員工特點的變化制定出符合公司實際管理的經驗和工作方法。

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