區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式研究

【引文格式】李曉瑜.區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2020，44（1）：37-40.

摘要：本文從區域圖書館聯盟與信息援助模式的概念出發，分析了區域圖書館聯盟協同視域下信息援助的優勢，包括具有完善的聯盟資源體系、先進的現代信息技術、創新的協同服務及跨區域的合作;也提出了信息安全存在隱患、聯盟協同發展分散及資源管理有待提升等當前存在的問題;闡述了應從聯盟內服務發展、聯盟外多方合作和聯盟線上平臺發展3個方面入手，不斷完善圖書館聯盟體系，以促進區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式的構建。

關鍵詞：區域圖書館聯盟;信息援助模式;信息弱勢群體

中圖分類號：G258.2;G252????文獻標識碼：A????文章編號：2095-5707（2020）01-0037-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.008

Research on Information Assistance Mode in the Collaborative Vision of Regional Library Alliance

LI Xiao-yu

（Maoming Library， Maoming 525000， China）

Abstract： Starting from the concept of regional library alliance and information assistance mode， this article analyzed the advantages of information assistance in the collaborative vision of regional library alliance， including comprehensive alliance resource system， advanced modern information technology， innovative collaborative services， and cross-regional cooperation; It also put forward the existing problems of hidden dangers in information security， decentralized cooperative development of alliance and resource management to be improved; It elaborated that the library alliance system should be continuously improved from the three aspects of service development within the alliance， multi-party cooperation outside the alliance， and development of the online platform of the alliance to promote the construction of information assistance mode in the collaborative vision of regional library alliance.

Key words：?regional library alliance; information assistance mode; information vulnerable groups

新時代的發展需要全面提高信息化程度，讓信息涵蓋整個社會領域，促進社會公平正義^[1]。在新的社會發展形勢下，區域圖書館聯盟形式產生并得以發展，打破了地域的限制，提高了信息資源的利用效率，使資源能夠更加優化配置。同時區域圖書館聯盟協同也促進了信息援助的發展，讓信息弱勢群體或個人得到更好的信息援助，圖書館聯盟也通過信息援助擴大了其優質工作的開展。

1 ?區域圖書館聯盟與信息援助概述

1.1 ?區域圖書館聯盟定義

區域圖書館聯盟主要指：在一個地域范圍內的圖書館之間聯系在一起，通過各家之間信息資源分享交換及交流互補的方式，實現高效利用各種信息資源，以提高圖書館服務水平的一種同盟關系^[2]。

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簡單來說，就是在一個地域內各個圖書館之間形成資源共享，從而促進信息資源的高效利用。這樣既有利于圖書館功能的擴大和實現，又有利于為廣大用戶提供更好的閱讀平臺和信息資源。區域圖書館聯盟是新時代發展的產物，它更好地整合了地區圖書館的信息資源，使圖書館發揮更大的功能。

1.2 ?信息援助模式的概念

信息援助模式的建立也具有重要意義，不管是明確的組織分工、廣而豐富的信息資源庫，還是先進的科學技術和跨館跨地區的合作，都是圖書館發展的創新與進步，也是符合現代社會發展趨勢的突出象征。首先，信息弱勢群體顧名思義就是在信息獲得、利用等方面處于弱勢的群體或個人。準確地講即：由于生理、經濟及信息素養等方面的原因，在獲得信息時存有阻礙的群體或個人。其次，信息援助模式就是幫助信息弱勢群體去緩解影響獲取有效信息的因素，為他們提供平臺、技術、服務等，促使信息弱勢群體或個人能夠有渠道、有方法、有能力去獲得有效的信息資源。

1.3 ?圖書館信息援助模式的發展趨勢

一直以來，國家和社會都很關心信息弱勢群體的發展，重視各方面對于信息援助模式的研究。關于區域圖書館聯盟下信息援助方式的發展也越發成熟。影響信息弱勢群體的主要因素有經濟、技術、教育和自身身體障礙4個方面。經濟方面，例如沒有能力購買計算機、智能手機等查詢信息的設備，不能網上支付信息費用、資料使用費等;技術方面，不會使用查詢、檢索功能，缺乏使用網絡獲取信息的經驗;教育方面，沒能享受到良好的教育，沒有得到過獲取信息的專業訓練等;自身身體障礙方面，例如在視覺或者聽覺方面存在障礙等。對此，圖書館努力做出相應的信息援助。例如：經濟上，作為社會和信息弱勢群體之間的紐帶，積極倡導社會各界在信息獲取上提供援助;技術上，圖書館積極組織有關計算機操作和信息檢索與查詢的培訓;教育上，聯合教育機構提供有關互聯網等方面的學習;對于有身體障礙的信息弱勢群體建立一些特殊的信息獲取渠道和場所，如音頻查詢信息平臺、盲人閱讀室等。由此可見，幫助信息弱勢群體的最好方式，也是圖書館聯盟協同下信息援助模式的發展方向。

2??區域圖書館聯盟協同視域下信息援助的優勢

區域圖書館聯盟協同發展是圖書館發展的大勢所趨，適應新的社會環境，對于信息援助模式的開展意義重大。不斷完善的聯盟資源體系、先進的現代信息技術、跨區域的合作優勢、協同服務模式，都可以更好地為信息弱勢群體進行信息援助。

2.1 ?完善的聯盟資源體系

區域圖書館聯盟資源體系是指區域內的多家圖書館資源共享，信息互補，實現資源優化配置，提高了圖書館服務的深度和廣度。通過互聯網平臺，讀者可以跨館查閱各種信息資源，在線遠程獲取區域內多家圖書館的館藏，節省了查詢獲取信息的時間和成本。完善的區域圖書館聯盟資源體系對信息弱勢群體來說是有利的。

2.2 ?先進的現代信息技術

隨著時代的發展，互聯網走進了人們的生活，越來越成為人們生活中不能缺少的內容，而互聯網也成為獲取信息資源的主要途徑之一。與傳統紙媒為主的圖書館不同，區域圖書館聯盟更趨向于信息資源的現代化、數字化，達到聯盟內信息資源的交流與分享，從而促進信息資源的優化分配。區域圖書館聯盟的現代信息技術有利于在地域里創建信息化和智能化的互聯網平臺，促進地域內圖書館信息資源的快速完整互補，信息援助模式的發展也需要借助互聯網平臺開展^[3]。

2.3 ?跨區域的合作優勢

在此之前，一方面，圖書館之間信息資源互借需要經過申請、審批等復雜的流程和形式，浪費讀者時間和精力;另一方面，受環境的影響，同一地域內的圖書館會有很多共性，信息資源儲存上也會缺乏一些先進性。區域圖書館聯盟的開展整合了地域內的信息資源，先進的現代化網絡平臺也促進了不同地域間合作，使得圖書館的資源更加完善、更有個性，信息資源儲存技術的先進性，也為信息援助模式的發展提供了良好的信息資源庫。

2.4 ?創新的協同服務模式

在區域圖書館聯盟協同視域下，信息援助的發展建立在聯盟協同服務基礎之上。區域圖書館聯盟吸收各家圖書館員工的特點，為圖書館創造互相借鑒、合作的環境，每個參與者之間、不同地域之間都可以相互交流經驗、信息互通。一方面，可以借鑒其他館的信息資源和工作模式，不斷地改進自身圖書館的缺陷;另一方面，聯盟內人員之間可以相互學習技術，交流知識和信息，促進聯盟內人員有效信息資源獲取的能力，推動信息援助模式的發展。

3??區域圖書館聯盟協同視域下信息援助面臨的問題

3.1 ?信息安全隱患存在

幫助信息弱勢群體獲取有效信息是區域圖書館聯盟視域下信息援助的主要目標。雖然區域圖書館聯盟有全面的信息資源庫可以為弱勢群體提供各種信息資源，但是，對于不擅長查詢信息資源的弱勢群體來說，在查詢資源時也伴隨著信息安全隱患。區域圖書館聯盟最顯著的特點就是利用網絡平臺整合一個地域各個圖書館的資源，相互分享借鑒，形成龐大的信息資源庫。一方面，信息弱勢群體從中查詢信息勢必會利用計算機和網絡，而不恰當的操作很容易導致信息查詢人的信息泄露，存在安全隱患等問題。另一方面，多個圖書館之間信息資源庫的發展合作需要網絡和計算機的運行，由網絡和計算機構成的平臺很容易出現運行安全問題，如黑客沖擊、病毒侵襲、加密威脅等。因此，在區域圖書館聯盟協同視域下的信息援助在信息安全方面存在隱患。

3.2 ?聯盟協同發展分散

區域圖書館聯盟是新形勢環境下衍生出的一種發展模式，從目前的發展現狀看，區域圖書館聯盟劃分復雜多樣，類型也各種各樣?？傮w來說，區域圖書館聯盟還不夠系統和完善，聯盟協同發展還比較分散。從地域角度看，區域圖書館聯盟分為地區、國家和國際之間的圖書館聯盟，區域的不同，所包含的圖書館及信息資源自然也存在巨大差異，不同的地方化分也會導致區域圖書館聯盟協同的分散。從組織形式看，有集中型、松散型和緊密結合型，不同的組織形式還對應著集中控制、松散控制和等級控制的不同管理方式^[4]?？梢?，區域圖書館聯盟的劃分紛繁復雜，需要具體形式具體分析，而這導致了聯盟協同發展也需具體情況具體分析，也使得聯盟協同開展的體系不夠嚴謹。另外，圖書館之間的合作也是多方面的，一個地域內的圖書館發展各有自己的優勢特色，圖書館之間的合作部分也各不相同，從而導致聯盟協同發展存在分散問題，圖書館的信息資源庫不夠完善和系統化，進而對信息弱勢群體獲取有效信息的援助就會存在問題。

3.3 ?資源管理有待提升

區域圖書館聯盟是促進信息資源高效利用的形式。因此，區域圖書館聯盟最重要的就是資源的整合與共享，多家平臺合在一起，每個信息資源庫之間既有聯系又有沖突，通過互聯網平臺實現聯盟內成員資源互通，這就需要一個比較嚴謹和完善的網絡平臺進行管理，與以往圖書館獨立的管理有很大不同。圖書館聯盟的信息管理面對諸多考驗，需要提升資源管理能力。另外，區域圖書館聯盟之間進行交流會產生很多零散的信息碎片，也會產生思想碰撞，要求具有更高資源管理能力的人去處理，區域圖書館聯盟的資源管理還有待提升。

4 ?區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式的構建策略

區域圖書館聯盟應從聯盟內服務發展、聯盟外多方合作和聯盟線上平臺發展3個方面入手，不斷完善圖書館聯盟體系，促進區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式的構建。

4.1 ?館內：整合有效信息，制定個性服務方案

區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式的構建要從改變影響信息弱勢群體的獲取途徑出發。首先，作為區域圖書館聯盟要不斷地完善館內的服務，整合聯盟內的有效信息，為每一位同盟成員提供最優質的服務，為他們提供有深度、有廣度的信息資源庫，為廣大讀者節省時間、金錢成本。其次，聯盟館內設置專門的信息檢索咨詢處，為每一位信息弱勢群體提供關于信息檢索、計算機查詢有效資料的培訓和幫助^[5]。最后，制定個性服務方案，這一方面主要針對有自身障礙的信息弱勢群體，例如：設置專門的盲人閱讀室，為有視覺障礙的聯盟成員提供閱讀便利;設置語音查詢功能，直接語音輸入要查詢的資料，然后通過電腦程序將查詢到的資料閱讀給讀者;為有不同問題的聯盟成員設立檔案，針對不同問題的成員，提供不同的服務，并整理信息援助對象對個性服務的反饋，研究反饋意見，以更好地完善個性化服務，推動信息援助模式的開展。

4.2 ?館外：依靠多方區域力量，提高服務水平

區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式的構建不僅要注重館內的個性服務建設，還要重視館外工作水平。區域圖書館聯盟將一個地域內的圖書館聯系在一起，擴大了信息資源庫，但是要避免資源趨于一致的現象。因此，要依靠多方地區的力量，加大地域間的聯系與交流，相互補充，相互學習，不斷提高服務水平。另外，針對信息弱勢群體缺乏教育的問題，區域圖書館聯盟要依靠多方地域力量，聯系社會教育力量，共同合作為信息弱勢群體開設計算機培訓、信息查詢教育內容。

4.3 ?線上：搭建智能聯合平臺，優化資源配置

在區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式的構建中，線上服務是不容忽視的一個部分。隨著互聯網發展，圖書館線上平臺成為重要發展方式，區域圖書館聯盟也主要是通過線上進行信息的共享與交流^[6]。需要搭建智能聯合平臺，為同盟成員提供線上查詢、答疑、交流等，為信息弱勢群體獲得有效資源和查詢幫助提供便利。同時，線上平臺可以更好地優化資源配置，讓同盟內成員可以遠程、便捷地查詢、獲取到想要的信息資源。

5 ?小結

區域圖書館聯盟協同視域下信息援助模式的構建是圖書館發展方面的一個重點問題。隨著新時代的發展，聯盟協同越來越成為圖書館的大趨勢。這一新形勢對于信息援助模式的構建雖然存在一些問題，但帶來的機遇更多，更加推動了信息援助模式的完善和發展。未來區域圖書館聯盟將繼續完善，為信息弱勢群體提供更多、更有效的信息援助。

參考文獻

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（收稿日期：2019-10-29）

（修回日期：2019-11-13;編輯：魏民）